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電腦全自動洗車機汽車維修服務質量管理措施

作者:質科 發布時間:2017-08-05
内容摘要:在中國電腦全自動洗車機汽車維修企業中,私營企業的數量占到了70%,由于受到利益的驅使,企業的管理者并不在意維修服務質量的管理,更注重的是多出車、多修車以及營業額的問題。...

在中國汽車行業迅速發展的帶動下,汽車維修服務市場進入了它的黃金發展期,據2011年《中國汽車後市場行業分析報告》顯示,由汽車使用帶動的各種行業的的産值多達420億元,而汽車維修服務産值預測為400億元。在如此大的利益的驅使下,一些企業便投機取巧,汽車維修配件以假亂真、以次充好,完全忽視了汽車的維修質量,使得消費者投訴事件不斷增加,嚴重的擾亂了汽車維修服務行業的秩序,給人們的出行埋下了極大的隐患,給人們的生命财産帶來了巨大的損失。電腦全自動洗車機汽車維修服務是汽車産業鍊上一個重要的環節,質量的好壞直接關系到人的生命甚至是社會和諧穩定的發展,因此,加強對汽車維修服務質量管理體系的研究具有重要的現實意義。
1、汽車維修技術規範陳舊
雖然中國建立了比較完善的汽車維修檢測的技術規範,但是這些規範大多是在20世紀80,90年代初制定的,普遍存在着涉及面狹窄、内容陳舊、基礎性及管理性标準、維修設備的産品性能标準落後。盡管随着汽車工業的迅速發展做了一些修訂,仍然暴露出許多可操作性差和局限性的問題,使得其難以适應時代發展的要求。特别是在縣市地區,沒有質量标準的指引,完全靠人為的技術經驗來執行這些标準,即使有的地方有質量标準,在實際的操作中也未必會依此來進行汽車維修。
2、汽車維修服務質量管理體系脆弱
縱觀中國整個汽車維修服務質量行業的發展可以看出,大多數企業并未按《汽車維修企業開業條件》的規定建立專門的質量管理機構,配備質檢人員,導緻質量管理流于形式,未能融入到企業的日常經營活動中,從而使得電腦全自動洗車機汽車維修服務質量管理體系比較脆弱。
3、汽車維修服務質量管理意識淡薄
在中國電腦全自動洗車機汽車維修企業中,私營企業的數量占到了70%,由于受到利益的驅使,企業的管理者并不在意維修服務質量的管理,注重的是多出車、多修車以及營業額的問題,因此,中國的汽車維修企業普遍存在維修質量管理意識薄弱的現象。此外,中國的汽車維修人員的學曆水平較低,大多是辍學後為學一技之的長學徒,缺乏正規的技術和維修質量意識的培訓,很大程度上阻礙了汽車維修服務質量管理的實施。
4、汽車維修缺乏政府的有效監管
在中國存在着政府多頭管理的現象,以汽車配件為例,除了交通運輸部和商務部外,汽車配件的流通還涉及稅務、工商、質檢、物價等部門的監管,而有關部門之間缺乏溝通造成了重複管理,不僅浪費了資源,還削弱了政府對電腦全自動洗車機汽車維修服務質量的管理力度,造成汽車維修服務市場的混亂。

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